De Vigilante a Concierge: Nova Alexa Promete Tirar o Máximo da Inteligência Artificial

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Quando a Alexa chegou ao Brasil, em 2019, a Amazon anunciou parcerias com empresas como iFood, Latam, bancos e até empresas de bens de consumo, como a Nestlé. A proposta de ter um ecossistema de parceiros ajudando a verificar o status de um pedido, solicitar uma receita ou verificar os itens de compras tornou-se uma realidade.

No entanto, todas as possibilidades de ampliar essa relação ainda esbarravam em limitações que tornavam a experiência menos fluida e assertiva. Com a inteligência artificial generativa, segundo a própria Amazon, essa dinâmica vai se tornar mais conversacional e intuitiva. O anúncio feito na quarta-feira (26), por Panos Panay, Diretor de Serviços e Dispositivos da Amazon, promete uma Alexa mais descomplicada e proativa. Disponível nos EUA e apenas em inglês, a nova Alexa deve chegar em breve ao Brasil.

“Pegar algo tão complexo e transformá-lo em algo um pouco mais simples e definitivamente mais acessível é algo pelo qual a Amazon é conhecida. Remover a complexidade para nossos clientes com produtos que tornam cada dia melhor e mais fácil”, destacou Panay. O discurso do executivo foi seguido por várias outras lideranças da Amazon durante as apresentações.

Basicamente, a Alexa+ potencializa e melhora experiências que já eram permitidas na plataforma. A chave, no entanto, está nas parcerias. Para comprar um ingresso, a conexão da Alexa com a Ticketmaster é fundamental. Montar um carrinho de compras de comidas frescas, por exemplo, também depende de como a Whole Foods está usando a API da Alexa e assim por diante. No total, para os EUA, foram anunciadas dezenas de parcerias entre OpenTable, Ticketmaster, TripAdvisor, Uber, Spotify, Apple Music, Pandora, Netflix, Disney+, dentre outros.

Abaixo estão 6 exemplos do que a Alexa+ faz a partir da ajuda da IA generativa:

Comprar ingressos para um show

Se comprar ingressos para um show é sempre um desafio, exige que os fãs de um artista fiquem na fila e dediquem horas para conseguir efetivar a compra. Neste novo contexto, pode ser que a Alexa+ ajude as pessoas a ganharem tempo. De acordo com Ann Wessing, Diretora da Amazon, com a Alexa+ a mudança de uma transação para uma relação de contexto é a grande diferença. “A IA generativa ajuda uma pessoa a incluir outros elementos na compra de um ingresso, além de data, horário ou lugar. É uma conversa muito mais fluida.”

Reserva de restaurantes e serviços

Desde que a inteligência artificial tornou-se popular, talvez essa seja uma das funções mais comuns atribuídas a um agente. No entanto, segundo Ann Wessing, não é mais sobre pedir para a Alexa reservar um restaurante, vai muito além disso: trazer frases como “vou receber amigos que gostam de comida francesa, pode nos ajudar a encontrar um bom restaurante na cidade” pode ser um exemplo de algo muito mais conversacional.

Gestão de câmeras e vigilância

Esse é um recurso muito comum entre as Alexas, inclusive no Brasil, a conexão entre dispositivos com câmeras de segurança. Agora, será permitido ir muito além nessa parte de segurança. Scott Durham, diretor da Amazon, explica que, a partir de uma imagem, a Alexa pode descrever tudo que está se passando e transformar em áudio. Além disso, ela também pode tomar uma ação baseada no que está ocorrendo. “Chegou um entregador, desligue o regador de plantas para não molhá-lo”.

Cuidar da casa baseado no contexto

Geralmente, a Alexa já faz a gestão de aparelhos como lâmpadas e janelas a partir de comandos diretos, como “Alexa, acenda a lâmpada do quarto”. Com a Alexa+ será possível trazer mais contextualizações e outros elementos, como “Alexa, reduza a quantidade de luz acesa perto do quarto”. A ideia agora é fazer com que as pessoas não precisem necessariamente lembrar de comandos específicos, mas conversem de maneira intuitiva com a Alexa, destaca Scott Durham.

Construir agendas a partir de um e-mail

A integração entre compromissos de uma agenda, uma reunião de negócios e uma partida de tênis pode ser conectada a uma série de outras funções. Por exemplo, se você tem na sua agenda o compromisso com amigos que virão para jantar, é possível não só que a Alexa lembre desse jantar, mas recomende receitas, o gosto desses amigos e uma música que possa ambientar a noite. Basil Safwat, Diretor da Amazon, explica que a IA generativa permite uma junção de variáveis e termos que proporcionam essa experiência mais fluida.

Receitas e compras (agora mais intuitivo)

Identificar itens na geladeira, avisar sobre a falta de um ingrediente, tudo isso já era possível. Porém, agora, a Alexa+ promete fazer isso com mais precisão. Montar uma lista de compras, segundo Aaron Wilson, vai ficar mais fácil e muito mais rápido. Segundo Kevin Burkhart, também diretor da Amazon, fazer uma receita somente com os elementos presentes na geladeira vai ser cada vez mais real nesse novo contexto de navegação.

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