Surda tenta cancelar plano de saúde, é ridicularizada e empresa é condenada em Florianópolis

Uma empresa de plano de saúde em Florianópolis foi condenada a indenizar uma mulher surda que foi ridicularizada após ser obrigada a falar por um dos atendentes. Segundo o TJSC (Tribunal de Justiça de Santa Catarina), a mulher tentava cancelar o plano quando foi alvo de chacota.

Segundo a sentença, mulher surda se comunicava exclusivamente por Libras até ser forçada a falar – Foto: Freepik/Divulgação/ND

Conforme a sentença, a mulher tem deficiência auditiva e, por isso, tem dificuldade para falar e se comunica apenas por Libras (Língua Brasileira de Sinais).

No entanto, quando desejou cancelar seu plano de saúde, a mulher foi forçada a verbalizar o pedido de desligamento. Ainda na ligação, ela teria sido ridicularizada pela sua forma de falar.

“Com a manifestação da vontade por meio da fala, a demandante foi ridicularizada por sua forma de falar, própria de surdos não oralizados, o que jamais deveria lhe ter sido exigido, porque a ré, grande empresa nacional, certamente possui capital e meios para garantir a acessibilidade em todos os seus atendimentos”, pontuou a decisão.

Conforme o TJSC, uma amiga da vítima, que também é intérprete de libras, chegou a intermediar a conversa até o momento em que a atendente da empresa afirmou que o plano só poderia ser cancelado ao ouvir o pedido da própria cliente.

Empresa foi condenada a pagar indenização por ridicularizar mulher surda

A empresa, que segundo o tribunal, é de grande porte, atua no mercado nacional de planos de saúde e foi condenada por discriminação capacitista.

De acordo com a decisão do 1º Juizado Especial Cível da comarca da Capital a empresa foi condenada a pagar R$ 8 mil de indenização por danos morais. O processo começou em julho de 2023, e o julgamento ocorreu em 1º de julho. A decisão cabe recurso.