Produtividade Sem Limites

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A nova era do trabalho digital não se limita ao uso de assistentes virtuais inteligentes, mas expande a produtividade além do alcance humano. Uma das ferramentas para isso são os agentes autônomos de IA capazes de analisar, planejar e executar tarefas de forma independente.

A Wiley, editora norte-americana que produz livros, revistas científicas e outros materiais de educação, reduziu em 50% o tempo de onboarding de representantes de atendimento ao cliente usando o Agentforce, plataforma de trabalho digital da Salesforce. Em poucas semanas, a taxa de resolução de casos melhorou 40% em relação ao antigo chatbot, aliviando a carga dos atendentes ao automatizar triagens de registros e pagamentos.

O OpenTable, serviço online para restaurantes que gerencia reservas para 1,7 bilhão de clientes anuais, utiliza agentes de IA para ajustar reservas e gerenciar programas de fidelidade, de modo que os funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas. Resultados pequenos isoladamente, como economizar dois minutos por chamada, geram ganhos significativos em larga escala.

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Na Salesforce, o site de suporte recebe mais de 60 milhões de visitas anuais. Com o Agentforce, 83% das consultas são resolvidas sem intervenção humana. A capacidade de atendimento dobrou em semanas, chegando a 32 mil conversas automatizadas.

Para empresas que buscam integrar a IA com sucesso, a chave não está em desenvolver modelos de linguagem próprios, mas em adotar soluções completas que combinem dados, IA e automação, explica Patrick Stokes, EVP de Produto e Marketing Setorial. “O Agentforce, por exemplo, conecta-se a fluxos de trabalho empresariais, gerando eficiência em processos como detecção de fraudes e atendimento ao cliente”, completa.

Com acesso em tempo real a dados de qualidade, mecanismos de raciocínio para tarefas complexas e rigorosos protocolos de segurança, os agentes de IA trabalham em sinergia com humanos, potencializando capacidades e impulsionando a inovação. O futuro do trabalho já começou e, para não ficar para trás, é essencial abraçar essa revolução digital.

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